Actualmente se considera que estamos en una nueva era, la
era de la información, la era de internet, aquellos que estamos conectados
tenemos la sensación de que todo el mundo está conectado, pero que tan cierto es esto. En el último
tiempo me ha tocado leer y escuchar
diversas posturas al respecto, y no tan solo hablo sobre acceso, también sobre
la naturalización en el uso y en rol
“democratizador” que cumplen, estas tecnologías.
Actualmente
se habla en los medios sobre cuáles son los trending topics que marcan la agenda noticiosa, se
considera a Twitter casi como sinónimo de
la expresión “Opinión Publica”, pero ¿cuántas son las personas que están
en Twitter en Chile?, según la consultora Semiocast son 4.8 millones y de estas sólo el 24% de
las cuentas están activas.
Luego
de superado el inconveniente de la falta de acceso (que en nuestro país aun no está ni cerca de
ser superado), hay una brecha o divisoria digital mucho más importante, como
dice Manuel Castells “- aparece un
segundo elemento de división social mucho más importante que la conectividad
técnica, y es la capacidad educativa y cultural de utilizar Internet. Una vez
que toda la información está en la red, una vez que el conocimiento está en la
red, el conocimiento codificado, pero no el conocimiento que se necesita para
lo que se quiere hacer, de lo que se trata es de saber dónde está la
información, cómo buscarla, cómo procesarla, cómo transformarla en conocimiento
específico para lo que se quiere hacer.” Así el aumento en el acceso que a partir del año 2000
prácticamente se ha triplicado por cada 100
habitantes esto no indica necesariamente
mejoras significativas en temas
como la democracia, el acceso al conocimiento, etc. No basta con que exista un
gran océano lleno de peces si son muy
pocos los que saben pescarlos.
La
importancia de la web como herramienta de cambio social y participación tiene
muchas aristas que van desde algunas
variables cuantificables como penetración del medio (acceso) o algunas más
cualitativas y complejas , como el dominio de las tecnologías por parte de las
personas, la importancia y atención que prestan las organizaciones como por ejemplo las empresas o los gobiernos
a las conversaciones que suceden dentro de estas redes, la mejor forma de clarificar
estos puntos me parece que es separarlos en la medida de lo posible y
finalmente poder relacionarlos a modo de conclusión.
-
Penetración y acceso.
Chile
posee una de las penetraciones de internet más altas de la región. Según “Barómetro
de la Banda Ancha 2.0” estudio de la firma Cisco y la consultora IDC, pero aun muy por debajo de los índices de países
desarrollados, si bien he escuchado a muchos decir que con estos niveles de
penetración de Internet el acceso no es tema, me parece que sí lo es y
la penetración podría mejorar drásticamente ¿Cómo? De varias formas, por
ejemplo mejorando el acceso en colegios
y escuelas, brindando conexiones sin cosos a centros comunitarios y juntas de
vecinos.
Todas
las formas anteriores para mejorar el acceso tienen un factor en
común que es a mi juicio el más importante en la falta de acceso, este es
el precio, esta es una variable muy
importante si consideramos los ingresos per cápita de los Chilenos, y no me
refiero al promedio, el cual como indicador no nos dice nada, sino que el de la
mayor parte de la población, de hecho el 60.8% de los Chilenos gana menos de 250.000, según la primera Encuesta Nacional de
Condiciones de Empleo, Trabajo, Salud y Calidad de Vida de los Trabajadores
(Enets) también cabe mencionar que Chile es el
segundo país de la OCDE con el sueldo mínimo más bajo, sólo superado por México y que el valor promedio de una
conexión de banda ancha en Chile es de US$72,8 promedio por 1 Mbps muy lejano
a los US$5,9 por Mbps que
registran los países de la OCDE , esto dificulta seriamente el acceso, y limita
el acceso domiciliario y en el caso del ingreso afecta todo tipo de acceso, el
argumento que se esgrime es que existe Internet en colegios, institutos, oficinas y ciber cafés
, pero el problema es que generalmente en los 3 primeros lugares nombrados
,Internet se utiliza con fines determinados
y mayoritariamente y por tiempos bien limitados , lo que no permite los individuos explorar servicios y
funciones que les permitan escalar en la
“alfabetización digital” y mejorar el dominio y adopción de estas tecnologías.
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Dominio y adopción de las TIC.
Este es el punto crítico en mi
opinión, como ya enunciaba en un comienzo, es la parte más compleja, es el
“aprender a aprender” tarea que se
facilita o dificulta según un conjunto
no menor de factores como edad, nivel educacional. Ingreso, etc. Las
combinaciones de estos diferentes factores dan como resultados individuos más o
menos alfabetizados digitalmente, no todos los factores tienen el mismo peso en
esta ecuación, tampoco se podría hablar de una fórmula, ya que existen una diversidad de otros
factores no cuantificables que inciden el dominio de estas “Nuevas tecnologías”
. Sin ir más lejos en mí vida laboral me ha tocado conocer a personas profesionales, con un excelente
nivel de ingreso y con acceso a internet
24/7 y sin embargo con un dominio que yo calificaría de precario.Esta realidad queda plasmada en
las cifras del censo 2012, que aunque cuestionado, sigue siendo la mejor fuente de información al respecto,
este indica que el 36.79 % de la población mayor de cinco años, que
corresponde a 5.675.980 personas, no puede buscar
información ni enviar o escribir un correo electrónico, tareas que podríamos
considerar básicas en internet y que
permiten obtener información y
comunicarse, dos elementos básicos en estos tiempos.Existe una gran cantidad de
oportunidades laborales, económicas y comunicativas que requieren poseer estas
habilidades mínimas y que en estos
momentos no existen para millones de personas, porque no tienen las
competencias en primer lugar para enterarse de su existencia y menos para poder
capitalizarlas. Para poder comenzar a solucionar este problema existen
una serie de medidas posibles, como por ejemplo, acceso temprano a computador e
internet, en los colegios por ejemplo, subvenciones por parte del estado y
municipios y por qué no también los privados pueden cumplir un rol muy
importante en este tema. En Uruguay existe por ejemplo una
iniciativa llamada plan CEIBAL ("Conectividad
Educativa de Informática Básica para el Aprendizaje en Línea) que entrega un computador portátil a cada niño además de una red de apoyo y
contenidos tanto para el niño, la familia y la comunidad, así estos niños
además de aprender y transformarse en “Alfabetos Digitales”
cumplen una función de “predicadores” al
involucrar a sus familias y comunidades en las posibilidades que brinda
la tecnología tanto en el aprendizaje
como en la comunicación y la conformación de una comunidad. El plan fue inspirado en el proyecto One Laptop per Child presentado
por Nicholas Negroponte en el Foro Económico Mundial de 2005.
En Chile han existido iniciativas
para poder disminuir la “brecha digital”, pero aun son insuficientes y distan
mucho de la experiencia Uruguaya que combina Acceso y capacitación.
-
Efectos en organizaciones, gobiernos y empresas.
Toda esta transformación tecnológica ¿cuánto
en realidad ha logrado “emparejar la cancha”? ¿Hasta donde ha podido democratizar las instituciones?, ¿qué
tanta voz le ha dado al ciudadano común para relacionase con las diversas
reparticiones del estado con las empresas?, ¿que tanto han permitido a los
ciudadanos exigir sus derechos, ser escuchados e informarse respecto a temas que los afectan directamente?
Si bien es cierto que la web, sobre todo lo
que se suele llamar la web 2.0 ha permitido
que las personas o mejor dicho que
algunas personas e informen de sus derechos,
y que diversos individuos se agrupen en post de una causa (grupos de Facebook)
o se reúnan para exigir o reclamar sobre
algún producto servicios, por ejemplo www.reclamos.cl aun estamos muy lejos de una democracia 2.0 y
de tener un mercado enfocado en satisfacer realmente a los consumidores.Respecto
al rol de estas tecnologías, existen diversas miradas al
respecto, algunas, más optimistas que otras, este es el caso de Dolors Reig,
ella amplía el término “TIC” a dos términos más específicos estos son TAC y TEP,
debo reconocer que antes de asistir a una charla que brindó en Santiago, nunca
había escuchado estos términos que son
bastante específicos y llevan el sello “optimista” de la autora acerca del rol
de las nuevas tecnologías en la sociedad.
TAC:
Tecnologías de Aprendizaje y el
Conocimiento:
Son esenciales en una sociedad tan
profundamente desigual como la Chilena, tienen relación directa con una de las
más importantes o tal vez la más importantes de las cualidades de la web y es
la capacidad de entregar y compartir
conocimiento, de permitir aprender, de acercar las aulas a lugares
geográficamente remotos o a quienes no
tiene la capacidad de costear se una
educación formal.
TEP:
Tecnologías de Empoderamiento y la Participación:
En
este ámbito existe un gran desafío para nuestra sociedad, los primeros pasos en
estos ámbitos los han dado los jóvenes a través de los movimientos estudiantiles,
sobre todo los del 2011, más que relacionarse con las instituciones, lograron cambios comunicándose entre ellos y organizando en el online las
actividades que realizaría off line, los desafíos que tienen los gobiernos e
instituciones es poder canalizar estas demandas
e inquietudes.
Principalmente todos lo que tenga
relación con la política que está tan desprestigiada y que cuenta con poca
participación de los jóvenes. En el ámbito empresarial esto ya está un poco más avanzado, y no debido a que las
empresas sientan el llamado moral de hacerlo, si no que un consumidor hablando mal
de su marcas en internet les resulta inconveniente , pero nuevamente en la red se replican las
estructuras sociales ya que generalmente los líderes de opinión Offline también
lo son en el online, si por ejemplo una persona que reclama sobre un producto
tiene 3 seguidores probablemente sea ignorada pero si esta persona es un líder con
15.000 seguidores su problema será solucionado a la brevedad .
Finalmente
se puede concluir que la importancia de estas nuevas tecnologías va a depender
de su alcance en la población, del nivel de dominio de estas y por otro lado de
que canales y puentes abran los gobiernos, los partidos y las empresas
para poder escuchar las demandas antes
de que se produzcan estallidos sociales producto de la frustración que sienten los
sectores que siempre han sido excluidos y que no están dispuestos a seguir esperando.
Existen múltiples ejemplos en el mundo en estos últimos 3 años .Tal vez una dueña de
casa no tenga idea de cuál es el trending topic del día y ni de la campaña de
tal o cual organización ecologista , pero tal vez sus hijos si y se lo
comentarán , también este contenido será amplificado por la tv y la prensa y
llegue así y llegara a sus oídos y podrá opinar y manifestarse de
alguna forma, aunque en Chile estemos lejos del acceso y conocimiento
ideal sobre estas tecnologías existe el suficiente peso para empujar la agenda
noticiosa para generar conversaciones entre compañeros de trabajo, amigos , en
la sobremesa familiar etc. En estos momentos la web ya es una fuente de cambio
social, esto está recién empezando, las
nuevas generaciones de nativos digitales
tendrán más herramientas y menos prejuicios
y miedos de utilizarlas para cambiar las cosas. Aunque nos falta mucho
como sociedad los hechos nos indican que
hay que ser optimistas, ya en unos pocos años hemos cambiado mucho y los cambios
que se avecinan se avizoran aún más vertiginosos.
